Algemeen

Algemene voorwaarden

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt: 5 mei 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Steen Helder en haar opdrachtgevers. Wij hebben ze zo eenvoudig en eerlijk mogelijk opgesteld. Heeft u vragen? Neem dan gerust contact met ons op via info@steen-helder.nl of 077 - 234 0608.

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Steen Helder: de vennootschap onder firma Steen Helder V.O.F., gevestigd aan de Karel van Brimeustraat 2 te 5923 CA Venlo, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96102705 (BTW NL867470288B01).
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Steen Helder een overeenkomst aangaat of daarover een offerte ontvangt.
Consument: een opdrachtgever die natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Overeenkomst: de overeenkomst van opdracht tussen Steen Helder en de opdrachtgever, waaronder mede begrepen aanvullende en gewijzigde overeenkomsten.
Werkzaamheden: alle werkzaamheden die Steen Helder voor de opdrachtgever uitvoert, waaronder gevel-, oprit-, terras- en dakreiniging en aanverwante diensten zoals impregneren en herstellen van voegwerk.
Werklocatie: de plaats waar de werkzaamheden worden uitgevoerd, zoals door de opdrachtgever opgegeven.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten waarbij Steen Helder partij is, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn vastgelegd en door beide partijen zijn aanvaard. Afwijkingen gelden uitsluitend voor de overeenkomst waarvoor ze zijn overeengekomen.
Voor zover een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met een dwingende rechtsregel die de consument-opdrachtgever beschermt, gaat die rechtsregel voor en blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

Artikel 3 - Offertes en aanbiedingen

Alle offertes en aanbiedingen van Steen Helder zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders is vermeld.
Offertes zijn 30 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte, tenzij anders aangegeven.
Offertes zijn gebaseerd op de informatie en de werklocatie zoals die door de opdrachtgever zijn opgegeven of zoals tijdens de demo / opname is vastgesteld. Wijken de werkelijke omstandigheden hier wezenlijk van af, dan kan Steen Helder de offerte aanpassen na overleg met de opdrachtgever.
Kennelijke vergissingen of fouten in de offerte binden Steen Helder niet.
Een samengestelde offerte verplicht Steen Helder niet tot het uitvoeren van een gedeelte van de opdracht tegen een evenredig deel van de prijs.

Artikel 4 - Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte schriftelijk of per e-mail heeft aanvaard, of op het moment dat Steen Helder met de uitvoering van de werkzaamheden is begonnen met instemming van de opdrachtgever.
Een mondelinge afspraak wordt door Steen Helder per e-mail of WhatsApp bevestigd. De inhoud van die bevestiging geldt vervolgens als de overeenkomst, tenzij de opdrachtgever binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk bezwaar maakt.
Steen Helder behoudt zich het recht voor een opdracht zonder opgaaf van redenen te weigeren.

Artikel 5 - Prijzen en tarieven

Alle prijzen die Steen Helder aan een consument communiceert zijn inclusief 21% BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Prijzen aan zakelijke opdrachtgevers zijn exclusief BTW.
Binnen het werkgebied van Steen Helder (een straal van circa 30 km rondom Venlo) worden geen voorrijkosten in rekening gebracht. Voor opdrachten daarbuiten kunnen voorrijkosten worden afgesproken; deze staan dan expliciet in de offerte.
Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke offerte vallen ("meerwerk") worden vooraf met de opdrachtgever besproken en op basis van een nieuwe of aanvullende prijsopgave uitgevoerd. Steen Helder voert geen meerwerk uit zonder akkoord van de opdrachtgever, tenzij het gaat om kleine, redelijkerwijs noodzakelijke aanvullingen die de prijs niet wezenlijk verhogen.
Steen Helder mag haar tarieven jaarlijks aanpassen. Voor lopende, reeds bevestigde opdrachten geldt de prijs zoals overeengekomen.

Artikel 6 - Uitvoering van de werkzaamheden

Steen Helder voert de werkzaamheden uit naar beste kunnen en met de zorg die van een vakman mag worden verwacht. De overeenkomst is een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Datum en tijdstip van uitvoering worden in onderling overleg vastgesteld. Eventuele afgesproken tijdstippen zijn streefwaarden en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen.
Steen Helder bepaalt de werkmethode, de in te zetten apparatuur en de te gebruiken reinigingsmiddelen, met inachtneming van de geldende veiligheids- en milieunormen.
Steen Helder mag bij de uitvoering van de werkzaamheden gebruikmaken van derden, mits dit de kwaliteit van het werk niet aantast.

Artikel 7 - Verplichtingen van de opdrachtgever

Om Steen Helder in staat te stellen het werk goed en veilig uit te voeren, zorgt de opdrachtgever ervoor dat:

de werklocatie tijdens de afgesproken dag(en) toegankelijk is en er een aansluitpunt voor water en stroom (230V) beschikbaar is binnen redelijke afstand van de werkplek;
kwetsbare zaken zoals tuinmeubels, plantenpotten, voertuigen, bbq's en speelgoed door of in overleg met de opdrachtgever vóór aanvang van het werk zijn weggehaald of afgedekt;
ramen en (dak)lichten gesloten zijn voor en tijdens de werkzaamheden;
huisdieren zich niet op of nabij de werklocatie bevinden;
relevante informatie over de werklocatie (bijv. losse of beschadigde tegels, lekkage, een poreuze gevel, een asbestverdacht dak) tijdig en volledig met Steen Helder wordt gedeeld;
buren - voor zover relevant - vooraf worden geinformeerd dat er gewerkt wordt;
de aanwijzingen van Steen Helder met betrekking tot veiligheid worden opgevolgd.

Schade die ontstaat doordat de opdrachtgever deze verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, komt voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 8 - Annulering en verplaatsen

De opdrachtgever kan een bevestigde afspraak op elk moment kosteloos annuleren of verplaatsen, ook op de dag van uitvoering. Annulering vindt plaats per e-mail, telefoon of WhatsApp.
Reeds gemaakte kosten voor specifiek voor deze opdracht aangeschaft materiaal of door derden in rekening gebrachte kosten kunnen door Steen Helder bij annulering worden doorbelast aan de opdrachtgever, mits Steen Helder die kosten redelijkerwijs niet had kunnen vermijden en ze vooraf met de opdrachtgever zijn afgesproken.
Steen Helder kan een afspraak verplaatsen wanneer de weersomstandigheden (zoals regen, vorst, harde wind of onweer) of andere veiligheidsoverwegingen het werk onverantwoord maken. Steen Helder beoordeelt dit. Bij verplaatsing om deze reden zoeken partijen in onderling overleg een nieuwe datum; er worden door Steen Helder geen kosten in rekening gebracht voor deze verplaatsing.
Bij dakreiniging en gevelreiniging op hoogte beslist Steen Helder altijd zelfstandig of het werk veilig kan plaatsvinden. Veiligheid van onze medewerkers en de woning gaat voor planning.

Artikel 9 - Betaling

Steen Helder factureert na oplevering van de werkzaamheden. De factuur dient binnen 30 dagen na factuurdatum te zijn voldaan op het op de factuur vermelde rekeningnummer.
Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever - na een eerste schriftelijke aanmaning met betalingstermijn van veertien dagen - van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is hij de wettelijke rente over het openstaande bedrag verschuldigd.
Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso)kosten die Steen Helder maakt om betaling af te dwingen, komen voor rekening van de opdrachtgever. Ten aanzien van consumenten worden de buitengerechtelijke kosten berekend overeenkomstig het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (BIK).
Bezwaar tegen de hoogte van een factuur schort de betalingsverplichting niet op, met uitzondering van het deel van de factuur waartegen het bezwaar is gericht.

Artikel 10 - Garantie en klachten

Steen Helder staat in voor de deugdelijke uitvoering van haar werkzaamheden conform de op dat moment geldende vakmaatstaven. Op de werkzaamheden is de wettelijke garantie van toepassing zoals neergelegd in artikel 7:17 BW en volgende.
De opdrachtgever dient de uitgevoerde werkzaamheden direct na oplevering te inspecteren. Eventuele zichtbare gebreken meldt de opdrachtgever bij voorkeur bij oplevering, maar in elk geval binnen veertien dagen na de oplevering, schriftelijk (per e-mail) bij Steen Helder.
Niet-zichtbare gebreken meldt de opdrachtgever zo spoedig mogelijk en in elk geval binnen veertien dagen nadat hij deze redelijkerwijs heeft kunnen ontdekken. Voor consumenten geldt dat een melding "binnen bekwame tijd" als bedoeld in artikel 7:23 BW als tijdig wordt aangemerkt; een melding binnen twee maanden na ontdekking is in elk geval tijdig.
Bij een tijdig en gegrond gebleken klacht zal Steen Helder, naar haar keuze, de werkzaamheden kosteloos herstellen, opnieuw uitvoeren of - indien herstel niet mogelijk of redelijk is - een passende prijsvermindering of (deel)teruggave van de factuur aanbieden.
Verkleuring, kalkuitslag, mosaanslag of andere natuurlijke verouderings- en weersinvloeden die zich na een redelijke periode opnieuw voordoen, vallen niet onder garantie. Hetzelfde geldt voor schade door gebreken in het oppervlak waarvan Steen Helder vooraf niet redelijkerwijs op de hoogte kon zijn.

Artikel 11 - Aansprakelijkheid

Steen Helder is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade - waaronder gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste besparingen en immateriele schade - is uitgesloten, voor zover de wet dit toelaat.
De totale aansprakelijkheid van Steen Helder uit hoofde van een opdracht is beperkt tot het bedrag van de voor die opdracht overeengekomen vergoeding (factuurbedrag, exclusief BTW).
De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Steen Helder, en evenmin voor zover de wet aan een consument een verdergaande bescherming biedt. In dat laatste geval geldt die wettelijke bescherming.
Steen Helder is niet aansprakelijk voor:
- schade die het gevolg is van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige informatie;
- schade aan zaken die in strijd met artikel 7 niet zijn weggehaald of afgedekt;
- schade door reeds bestaande gebreken aan de werklocatie (bijv. loszittende dakpannen, scheuren in voegwerk, slechte impregnering) die door de werkzaamheden zichtbaar of geactiveerd worden, tenzij dit aan Steen Helder kan worden toegerekend;
- natuurlijk kleurverloop van steen, hout of voegwerk dat ontstaat door reiniging.
Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden na ontdekking van de schade schriftelijk bij Steen Helder is gemeld, en in elk geval na verloop van twee jaar na de oplevering. Voor consumenten geldt de wettelijke verjaringstermijn.

Artikel 12 - Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid waardoor Steen Helder de overeenkomst (tijdelijk) niet kan nakomen en die niet aan haar kan worden toegerekend. Hieronder vallen in elk geval extreme weersomstandigheden, ziekte van personeel of opdrachtnemer, transportstoringen, uitval van apparatuur, stroom- of waterstoringen, oorlog, terreur, pandemie en overheidsmaatregelen.
Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Steen Helder opgeschort. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan kan ieder van de partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden zonder dat hierbij een verplichting tot schadevergoeding ontstaat. Reeds verrichte werkzaamheden worden naar rato afgerekend.

Artikel 13 - Privacy en gegevensverwerking

Steen Helder verwerkt persoonsgegevens van opdrachtgevers conform de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). De manier waarop dit gebeurt en de rechten van betrokkenen zijn beschreven in onze privacyverklaring.

Artikel 14 - Wijzigingen

Steen Helder behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aan te passen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina; bovenaan ziet u het versienummer en de datum van laatste wijziging.
Wijzigingen treden in werking dertig dagen na publicatie. Op reeds bevestigde opdrachten blijft de versie van toepassing die gold op het moment van totstandkoming van de overeenkomst.

Artikel 15 - Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Steen Helder en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Limburg, locatie Roermond, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen een andere bevoegde rechter aanwijzen.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om de nietige of vernietigde bepaling te vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Contact

Vragen over deze algemene voorwaarden? Neem contact met ons op:

E-mail: info@steen-helder.nl
Telefoon: 077 - 234 0608
Post: Steen Helder V.O.F., Karel van Brimeustraat 2, 5923 CA Venlo