Privacy

Privacyverklaring

Versie 1.1 · Laatst bijgewerkt: 18 mei 2026

Steen Helder hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij helder uit welke gegevens wij verzamelen wanneer u onze website bezoekt of contact met ons opneemt, waarom wij dat doen, hoe lang wij die gegevens bewaren en welke rechten u heeft. Wij houden ons hierbij aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG is:

• Steen Helder V.O.F.
• Karel van Brimeustraat 2, 5923 CA Venlo, Nederland
• KvK-nummer: 96102705
• BTW-nummer: NL867470288B01
• Telefoon: 077 - 234 0608
• E-mail: info@steen-helder.nl

Het aanspreekpunt voor privacy-vragen binnen Steen Helder is Marco Suman (oprichter). Steen Helder is niet wettelijk verplicht om een Functionaris Gegevensbescherming aan te stellen en heeft die ook niet aangesteld; alle privacy-vragen lopen via het bovenstaande contact.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken uitsluitend de gegevens die u zelf aan ons verstrekt of die noodzakelijk zijn voor het leveren van onze diensten. Concreet gaat het om de volgende categorieen:

2.1 Contact- en offerte-aanvragen

Wanneer u via een formulier op onze website (bijvoorbeeld op /contact, een dienstpagina of een advertentie-landingspagina) een offerte of vraag indient, verwerken wij:

• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Plaats / adres van de werklocatie
• Type werk en geschatte oppervlakte (m²)
• Eventuele vrije tekst / aanvullende informatie die u zelf invult

Wanneer u toestemming heeft gegeven voor marketingcookies, worden uw e-mailadres en telefoonnummer aanvullend gehashed (versleuteld via het SHA-256-algoritme) en op die manier doorgegeven aan Google Ads. Dit gebeurt uitsluitend voor het matchen van uw aanvraag aan de bijbehorende advertentie-klik ("Enhanced Conversions"), zodat wij beter inzicht krijgen in welke advertenties leiden tot werkelijke aanvragen. De gehashte waarden zijn niet meer te herleiden tot uw oorspronkelijke gegevens.

2.2 Plannen van een gratis demo of werkbezoek

Bij een demo-aanvraag verwerken wij dezelfde categorieen als bij een offerte-aanvraag, aangevuld met een (door u opgegeven) gewenste datum of dagdeel.

2.3 Telefoon, e-mail en WhatsApp

Neemt u rechtstreeks contact met ons op via telefoon, e-mail of WhatsApp, dan verwerken wij de gegevens die u in dat gesprek of bericht aan ons verstrekt (naam, contactgegevens en de inhoud van uw bericht).

2.4 Foto's van het werk

Voor en na elke behandeling maken wij foto's van het oppervlak (gevel, oprit, terras, dak) ten behoeve van het dossier, de kwaliteitsbewaking en eventuele garantieclaims. Deze foto's bewaren wij intern. Wij publiceren projectfoto's uitsluitend met uw expliciete toestemming op bijvoorbeeld onze website of social media. Wordt geen toestemming gegeven, dan blijven de foto's in ons interne dossier.

2.5 Bezoek aan onze website

Bij een bezoek aan steen-helder.nl worden technische gegevens verwerkt om de website goed te laten functioneren en te beveiligen, zoals uw IP-adres, browser- en apparaattype, datum en tijd van het bezoek, en de pagina's die u bezoekt. Deze gegevens komen terecht in serverlogs van onze hostingpartij.

Daarnaast plaatsen wij analytische en marketingcookies, maar pas nadat u daarvoor via onze cookiemelding toestemming heeft gegeven. Een gedetailleerd overzicht van alle cookies en hun bewaartermijnen staat in onze cookieverklaring.

3. Waarom verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw gegevens uitsluitend voor de hierna genoemde doelen, en alleen op basis van een wettelijke grondslag uit de AVG.

4. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is voor de doelen waarvoor wij ze hebben verzameld, of zo lang als wettelijk verplicht is.

5. Met wie delen wij uw gegevens?

Steen Helder verkoopt uw gegevens niet en deelt ze alleen met partijen die wij inschakelen om onze diensten te kunnen leveren. Met al deze partijen hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten die voldoet aan de eisen van de AVG.

Daarnaast kunnen wij uw gegevens delen met onze boekhouder, accountant of een (incasso-)juridisch adviseur wanneer dit noodzakelijk is voor de bedrijfsvoering of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld op vordering van een toezichthouder of bevoegde instantie).

6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Een aantal van onze verwerkers (zoals Resend en Google) verwerkt gegevens deels in de Verenigde Staten. In die gevallen baseren wij de doorgifte op een passend beschermingsniveau zoals bedoeld in hoofdstuk V van de AVG: het EU-US Data Privacy Framework en/of Standard Contractual Clauses, aangevuld met aanvullende technische en organisatorische maatregelen.

7. Ons werkgebied

Steen Helder is gevestigd in Venlo en werkt in een straal van ongeveer 30 km rondom Venlo, met Limburg als zwaartepunt en incidenteel grensregio's in Belgie en Duitsland. Voor klanten in deze landen gelden dezelfde rechten en bewaartermijnen als hierboven beschreven; de AVG is daar immers integraal van toepassing.

8. Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking, waaronder:

• Versleutelde verbinding via HTTPS (TLS) op de gehele website
• Veilige opslag van gegevens bij onze hostingpartij in een EU-datacenter
• Toegang tot klantdossiers afgeschermd met sterke wachtwoorden en, waar mogelijk, tweestapsverificatie
• Beperkte toegang tot uw gegevens: alleen medewerkers die hier voor hun werk toegang toe nodig hebben
• Periodieke beveiligingsupdates van de website en onderliggende software
• Een Content Security Policy en strikte beveiligingsheaders om misbruik tegen te gaan

Mocht zich ondanks deze maatregelen toch een datalek voordoen, dan handelen wij conform de wettelijke meldplicht datalekken en informeren wij - waar van toepassing - de Autoriteit Persoonsgegevens en betrokkenen.

9. Welke rechten heeft u?

Op grond van de AVG heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage - u kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken.
• Recht op rectificatie - onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
• Recht op verwijdering ("vergetelheid") - in bepaalde gevallen kunt u ons vragen uw gegevens te wissen.
• Recht op beperking - in bepaalde gevallen kunt u ons vragen het gebruik van uw gegevens (tijdelijk) te beperken.
• Recht op bezwaar - bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang.
• Recht op dataportabiliteit - de door u zelf aangeleverde gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat ontvangen.
• Recht om toestemming in te trekken - voor verwerkingen op basis van toestemming (zoals analyse- en marketingcookies of foto-publicatie) kunt u die toestemming op elk moment intrekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking voor het moment van intrekking.

U kunt een verzoek indienen via info@steen-helder.nl. Om misbruik te voorkomen kunnen wij u vragen om uw identiteit aan te tonen. Wij reageren in beginsel binnen vier weken op uw verzoek.

Uw cookie-voorkeur kunt u zelfstandig op elk moment aanpassen via de cookieverklaring of via de knop Cookie-instellingen onderaan iedere pagina.

10. Klacht indienen

Bent u het niet eens met de manier waarop wij met uw gegevens omgaan? Dan horen wij dat graag eerst van u, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken. U heeft daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag
autoriteitpersoonsgegevens.nl

11. Cookies

Onze website gebruikt cookies. Een gedetailleerd overzicht van welke cookies wij gebruiken, waarvoor en hoe lang, vindt u in de cookieverklaring.

12. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij maken geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profilering met rechtsgevolgen voor u. Offertes en planning worden altijd door een mens beoordeeld en uitgevoerd.

13. Wijzigingen in deze verklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze dienstverlening, gebruikte tooling of wet- en regelgeving. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina; bovenaan ziet u het versienummer en de datum van laatste wijziging. Bij ingrijpende aanpassingen informeren wij u, indien mogelijk, ook proactief (bijvoorbeeld via een melding op de website).

Wijzigingen versie 1.1 (18 mei 2026): toevoeging van Google Ads Enhanced Conversions als sub-verwerking onder bestaande grondslag toestemming. Geen nieuwe gegevenscategorieen, alleen aanvullende technische werkwijze (SHA-256 hashing) expliciet vermeld.

14. Contact

Heeft u vragen of opmerkingen over deze privacyverklaring of over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan? Neem dan gerust contact met ons op:

• E-mail: info@steen-helder.nl
• Telefoon: 077 - 234 0608
• Post: Steen Helder V.O.F., Karel van Brimeustraat 2, 5923 CA Venlo